Arogance mluvčího České pošty
Ve včerejších BL vyšla zajímavá reakce mluvčího České pošty, s.p. na článek
v BL kritizující podmínky při převodu peněz pokázkou typu A na běžné
účty v bankách. Zatímco pan tiskový mluvčí Vančura nám, čtenářům BL,
podrobně vysvětlil celý problém, běžný klient na přepážce České pošty si
zřejmě takové vysvětlení nezaslouží.
Navrhoval bych České poště, aby do roku 2000, dokdy údajně problém dvou
poplatků vyřeší, zahrnuliado toho "viditelného" poplatku 8 Kč ještě
službu, že pracovníci ČP budou zákazníky informovat o tom, jak správně
používat služby České pošty a jaký je tedy správný postup, když klient
ČP chce skutečně poukázat konkrétní částku na běžný účet nějaké banky
(a aby tedy na cílovém účtu nic nechybělo).
Pokud ČP nebude klienty
takto informovat, nemůže se divit, že si někteří zákazníci budou
stěžovat.
Mnozí zákazníci již pochopili, že na špatnou službu si mají
stežovat u toho, kdo jim jí poskytl, a není úkolem zákazníka pátrat, kde v
řetězci dalších firem podílejících se na službě došlo k chybě.
Konec
konců většina z nás si bude stěžovat intuitivně na špatné jídlo v
restauraci u obsluhy a nebude pátrat, jestli za to může kuchař, nebo
jestli byly špatné suroviny.
Pan Pavlič byl zákazníkem České pošty a ta nesplnila jeho očekávání, tak
si stěžoval.
Česká pošta jistě má právo vysvětlit, že za tento konkrétní
problém nenese vinu, ale myslím, že by to jejich tiskový mluvčí mohl
udělat zdvořilejší formou, než začít tím, že doporučuje svým zákazníkům
více přemýšlet.
Kdyby totiž zákazníci ČP skutečně začali více přemýšlet,
mohlo by se snadno stát, že by skutečně využili konkurenční službu
složení hotovosti na běžný účet banky, protože tato služba je u většiny
bank při skládání peněz na účet dané banky bezplatná, přestože zahrnuje
obdobné úkony a činnosti, jaké nám popsal pan tiskový mluvčí.
V souvislosti s reformou veřejné správy se hovoří také o roli České
pošty jako dalších kontaktních míst veřejné správy, o možnostech podávat
všechny formuláře poštou a poštou také dostávat poštou veškerá
vyrozumění včetně originálů dokladů (registrace vozidel, cestovní pasy,
občanské průkazy).
Například žádosti a originály dokladů se zásadně
posílají poštou v Británii, zajímavou roli má pošta třeba ve Švédsku,
kde automaticky poskytuje každému občanovi e-mailovou schránku. V
takových příkladech bychom jistě mohli pokračovat.
Jen z reakce
tiskového mluvčího ČP začínám mít strach, zda aroganci některých
úředníků veřejné správy v České republice nenahradí arogance pracovníků
státního podniku Česká pošta a jinak vše zůstane při starém.
Jen
"stranám" se již bude říkat "zákazník" a za každý úkon se bude - možná
dvakrát - muset platit.
